Arhiva uspješni menadžeri - Gooma

Komunikacijske vještine za bolje poslovno upravljanje

editor — Fri, 01 Nov 2019 08:16:47 +0000

Komunikacijske vještine za bolje poslovno upravljanje

Kada bi netko od vas zatražio da nabrojite set vještina koje se očekuju od uspješnog menadžera, komunikacijske sposobnosti gotovo sigurno ne bi bile među prvim stvarima koje vam padaju na pamet. Ipak, upravo su razvijene komunikacijske vještine u managementu jedna od poveznica među uspješnim menadžerima.

Dobar menadžer jasno i razumljivo komunicira. Ima sposobnost slušanja, zna postaviti pravo pitanje kako bi došao u srž svakog problema te samouvjereno upravlja teškim razgovorima unutar tima.

Zbog čega su komunikacijske vještine u managementu važne?

Pokušajte se na trenutak prisjetiti konfliktnih situacija, pogrešaka ili zastoja u produktivnosti na vašem radnom mjestu. Znate li što im je zajedničko? Sve su ove situacije rezultat nesporazuma ili krivih pretpostavki. To znači da su mogle biti spriječene pomoću boljih komunikacijskih vještina. Kvalitetna komunikacija je neophodna za čitav poslovni kolektiv, no u ovom blogu ipak ćemo se fokusirati na menadžere.

Kao menadžer, morate redovno komunicirati sa svojim timom i informirati ih o aktualnim pitanjima, projektima i zadatcima. Takav otvoreni dvosmjerni komunikacijski kanal jača samopouzdanje svakog zaposlenika. Uz to, iznimno je važno da se znate zauzeti za vaš tim u komunikaciji sa drugim menadžerima, timovima ili direktorima.

Naime, na takav način zaposlenici se osjećaju zaštićeno, zbog čega raste njihovo povjerenje u vas. Evo još nekih prednosti koje donose dobre komunikacijske vještine u managementu.

Poboljšani moral poslovnog tima

Poslovni tim koji je izoliran od menadžera, nije upućen u aktualnosti i nema priliku iskomunicirati zabrinutost nekim pitanjem, postaje demotiviran i neproduktivan.

Zbog toga je vrlo važno redovno održavanje sastanaka sa članovima vašeg tima, odnosno da ste im dostupni za razgovor kada je to potrebno. Na taj način oni postaju sigurni da zajedno radite na istom cilju što poboljšava moral.

Kultura učinkovite komunikacije

Ako kao menadžer komunicirate jasno i često, aktivno slušate druge i postavljate relevantna pitanja, stvarate okruženje u kojem će se i drugi početi ponašati po uzoru na vas.

Primjerice, organiziranje komunikacijske radionice je odličan način za razvijanje ustaljene prakse i potrebnih komunikacijskih vještina unutar tima. No, kao i u slučaju bilo koje druge promjene unutar poslovnog kolektiva i ovdje je ključna predanost managementa.

Jasni ciljevi i vizija

Jedna od najtežih stvari za svakog zaposlenika je raditi na novom projektu ili zadatku sa nejasnim uputama. Redovno izvještavanje o aktualnostima koje se tiču projekta usmjeravaju rad čitavog tima.

Dobre komunikacijske vještine u managementu omogućuju da svaki član vašeg tima u svakom trenutku razumije što se od njega očekuje. Na taj način drastično smanjujete nejasnoće te povećavate radnu učinkovitost.

Visoka produktivnost

Jasno i ciljano obavljanje zadataka povećava produktivnost poslovnog tima. Kultura jasne komunikacije i aktivnog slušanja stvara učinkovite poslovne procese i poboljšava preciznost u izvršavanju zadataka.

Učinkovito rješavanje problema

Niti jedan menadžer se ne voli susresti sa zahtjevnim situacijama unutar tima. Na žalost, čak i u najsložnijim poslovnim timovima to je neizbježno. Ipak, razvijene komunikacijske vještine u managementu, pravovremeno prepoznavanje potencijalnih problema i konflikata te sposobnost vođenja osjetljivih razgovora kojima se nastoje riješiti takve situacije, smanjuju njihovu štetu na minimum.

Ušteda vremena i resursa

Sve ove prednosti dobrih komunikacijskih vještina na radnom mjestu pridonose uštedi vremena i resursa, povećanju zadovoljstva zaposlenika i stvaranju okružja visoke produktivnosti. Dakle, poslovni tim ali i čitavo poslovanje štedi na vremenu i troškovima pomoću održive kulture komunikacije koja uz to i nagrađuje pojedince.

No, kako ju postići? Evo koje osobine su nužan preduvjet za razvijanje boljih komunikacijskih vještina u managmentu;

Shvaćanje različitih načina komunikacije

Svatko od nas drugačije komunicira. Ako naučite o različitim načinima komunikacije, moći ćete prepoznati ne samo svoj način, nego i način komunikacije ljudi kojima upravljate. Upravo to je početna točka u procesu usavršavanja komunikacije između menadžera i poslovnog tima.

Sposobnost uočavanja i uklanjanja komunikacijskih prepreka

Prepreke u kvalitetnoj komunikaciji mogu značajno utjecati na produktivnost čitavog kolektiva. To mogu biti nedostatak pozornosti jednog od sugovornika tijekom razgovora, pretjerano korištenje žargona i poštapalica ili nemogućnost razumijevanja tuđe perspektive u određenoj situaciji. Dobre komunikacijske vještine u managementu pomažu da se takve prepreke vrlo jednostavno zaobiđu.

Jasna komunikacija

Svi nastoje biti što jasniji u poslovnoj komunikaciji, no posjedovanje ove komunikacijske vještine često je pravi izazov. Jasne i razumljive poruke predstavljaju srž dobre komunikacije.

Umijeće postavljanja točnih pitanja

Ponekad ključ razumijevanja određenog problema leži u postavljanju pravih pitanja. Ako znate obazrivo postaviti pitanje koje je ključno za rješavanje nekog problema,uštedjet ćete vrijeme i trud cijelom timu.

Sposobnost aktivnog slušanja

Dobar menadžer zna da postoji ogromna razliku između slušanja i čekanja da dođe njegov red za nešto reći. Svima se ponekad zna dogoditi da „odlutaju“ dok im se sugovornik obraća. Baš poput postavljanja točnih pitanja, i aktivno slušanje povećava produktivnost čitavog poslovnog tima.

Neverbalna komunikacija i rapport

U riječniku NLP-a tj. neurolingvističkog programiranja, rapport je uspostavljanje dobrog odnosa s drugima u komunikaciji kroz usklađivanje podsvjesne i neverbalne komunikacije. Kako to postići?

Dovoljno je uskladiti se sa sugovornikom jednim parametrom neverbalne komunikacije. To može biti raspoloženje, visina glasa, držanje tijela ili odabir riječi koje se koriste u komunikaciji. Kroz redovnu komunikaciju, menadžer može uspostaviti rapport sa svakim članom tima.

Upravljanje teškim razgovorima

Dobre komunikacijske vještine u managementu podrazumijevaju i upravljanje teškim razgovorima. Ova sposobnost pomaže u savladavanju prepreka i konfliktnih situacija te smanjuje mogućnost loše izvedbe zadataka.

Još jedna od čestih prepreka bržem obavljanju poslovnih zadataka je obračun putnih troškova. Ipak, ovdje vam komunikacijske vještine neće biti od velike pomoći. Ako tražite način kako uštedjeti vrijeme na ispunjavanju putnih naloga, jednostavno preuzmite besplatnu demo verziju Gooma sustava i naučite kako obračun putnih troškova može biti puno brži i lakši.

Objava Komunikacijske vještine za bolje poslovno upravljanje pojavila se prvi puta na Gooma.

Kako postati dobar menadžer

editor — Thu, 21 Feb 2019 16:08:22 +0000

Tko su uspješni menadžeri?

Uspješni menadžeri su fenomen koji teorija i praksa pokušavaju definirati još od sredine 50ih godina prošlog stoljeća. Naime, jasno je kako je dobro poslovno vođenje baza svakog uspješnog posla. Ipak, do danas ne postoji univerzalna definicija dobrog poslovnog vođenja.

Stručnjaci su se složili da je riječ o fenomenu koji se odnosi na primjenu određenog utjecaja u poslovnoj organizaciji koju čine različiti procesi, ljudi i situacije. No, kako nastaju uspješni menadžeri? Je li riječ o urođenim osobinama ili stečenom znanju?

Dobar menadžer i dobar vođa – u čemu je razlika?

Istina je da se nitko ne rađa s osobinama dobrog vođe. Ipak, pojedine karakteristike svakome od nas su urođene. Uspješni menadžeri neke od tih urođenih osobina dijele, poput organiziranost, ustrajnosti i sl. Kroz edukaciju, treninge i rad na sebi kasnije ih kroz godine razvijaju i usavršavaju.

No, prije nego ih krenemo objašnjavati, treba razjasniti jednu ključnu stvar. Biti dobar menadžer nije isto što i biti uspješan vođa. Razlike postoje i očite su. Jedna od osnovnih je da vođa stvara ciljeve, a menadžer ih izvršava. Pri tome menadžer „upravlja ljudima“ i potiče ih na izvršavanje obveza i zadataka. Jednostavno rečeno, posao menadžera je izvršavati zadatke kroz usmjeravanje drugih na obavljanje njihova posla.

Osnovne osobine dobrog menadžera

Kada bi morali istaknuti osnovne osobine dobrog menadžera, to bi sigurno bile ove četiri;

Potiču razvoj i napredak njihovih ljudi
Šire optimizam i potiču kreativnost
Ne daju lažna obećanja i ne postavljaju nerealne poslovne ciljeve
kada odlaze na novo radno mjesto, ostavljaju poslovni proces u boljem stanju nego su ga zatekli

Uz ove osnovne osobine, uspješni menadžeri moraju činiti i ove stvari u svakodnevnim poslovnim procesima i donošenju odluka:

Preuzimaju krivnju

Pogreška koju učini član tima izravna je odgovornost menadžera. Točka. Dobar menadžer upućen je u svaki dio poslovnog procesa i zato zna kada treba preuzeti odgovornost. Njegov posao je usmjeravati i koordinirati poslovne procese te predvidjet pogrešku prije nego se ona dogodi.

Znaju pohvaliti dobre rezultate

Ako dobre rezultate zaposlenika uzimate zdravo za gotovo, bez ijedne riječi pohvale, komunikacija koju imate s vašim timom vrlo brzo će se pretvoriti u intervale kritiziranja između kojih je samo hrpa posla i zadataka. Budimo iskreni, u takvom okruženju nitko ne želi raditi.

Uspješni menadžeri uvijek znaju kada je netko iz njihovog tima napravio dobar rezultat i znaju ga pohvaliti i čestitati mu. Uz to što ovakvo ponašanje djeluje poticajno na same zaposlenike, u takvom okruženju članovi tima će lakše podnijeti i kritiku koja je sastavni dio posla.

Objektivni su kod donošenja odluka

Nije nimalo jednostavno donositi odluke prema stvarnim zaslugama pojedinaca, bez obzira na osobno mišljenje o nekome. Ali uspješni menadžeri uvijek znaju odvojiti vlastite osjećaje od nečijeg rezultata i učinkovitosti. Jedino se na takav način može stvoriti radna okolina u kojoj nitko neće imati osjećaj da je privilegiran ili diskriminiran, što generalno vrlo loše utječe na učinkovitost tima.

Stvaraju poticajnu atmosferu za rad

Uspješni menadžeri ne sjede izolirani u svom uredu. Oni su stalno u komunikaciji s klijentima, kupcima, nadređenima ali i timom ljudi „ispod“ sebe. Na taj način znaju prepoznati nezadovoljstvo zaposlenika, probleme koje imaju i pomoći im kako bi ih nadišli u radnom okruženju.

Da bi mogli tražiti maksimum od svojih zaposlenika, morate ih tretirati kao ljude sa stvarnim problemima koje ozbiljno shvaćate. Zaposlenici to jako cijene i vraćaju kroz veću učinkovitost i predanost na radnom mjestu.

Ne ugrožava ih tuđa sposobnost

Najočitija razlika između uspješnih i slabih menadžera je u načinu na koji gledaju snagu i potencijale podređenih. Slabe menadžere snaga drugih ljudi ugrožava. Zbog toga često imaju potrebu omalovažavati tuđe ideje i iskorištavati nečije slabosti. Uspješni menadžeri pomažu svakom zaposleniku da prevlada svoje slabost. Na taj način cijeli tim postaje jači.

Potiču kreativnost zaposlenika

Uspješni menadžeri znaju kako stvoriti klimu u kojoj zaposlenici žele izražavati svoje ideje. Upravo zato uvijek su u potrazi za novim znanjima i vještinama koje prenose na druge. Zlatno pravilo kaže da nitko u poslovnom timu ne treba raditi zadatke koje jednako dobro može obaviti netko drugi, manje plaćen. Na taj način menadžeri rasterećuju svoje zaposlenike od zadataka koje su već savladali i daju im vremena i prostora za učenje novih znanja i vještina.

Imaju pozitivnu energiju

Kada je situacija teška, komplicirana ili stresna nitko ne želi biti u blizini ljudi koji „pucaju“ po šavovima, otresaju se na druge ili sve vide negativno. Uspješni menadžeri imaju pozitivnu energiju i optimizam koji djeluju poticajno na druge i kod najvećih poslovnih izazova.

Njihova pozitivna energija potiče pozivno razmišljanje i djelovanje i kod drugih. Strogi su i odlučni u postavljanju jasnih ciljeva i izazova, a njihova vjera i strast u poslu motiviraju ljude.

Spremni su donijeti teške odluke

Uspješni menadžeri su strogi ali pravedni. Znaju donijeti tešku odluku, jasno reći „ne“ kada je to potrebno i uvijek stoje iza svojih riječi. Onaj tko želi dobro voditi tim ljudi mora ih u svakom trenutku uvjeriti da su sigurni iza odluka koje donosi u njihovo ime.

Na kraju, uspješni menadžeri uvijek su fokusirani na određivanje zadataka i postizanje što veće efikasnosti svog tima. Pri tome dobro znaju pretpostaviti što će se iduće dogoditi i kakve su posljedice svakog mogućeg scenarija. Da, dobri menadžeri zapravo kreiraju tijek događaja zbog čega se njihovi timovi osjećaju sigurno i uvaženo, bez obzira na to koliko se očekuje od njih.

A ukoliko se želite osjećati sigurno i kod obračuna putnih troškova, uključite Gooma aplikaciju na poslovnom putu. Želite znati više o digitalnom rješenju kojim ćete sebi i svojim djelatnicima olakšati praćenje putnih troškova? Kontaktirajte nas već danas.

Objava Kako postati dobar menadžer pojavila se prvi puta na Gooma.